Foire À Questions

Nos bijoux

 

Les Georgettes... en quelques mots ?

Les Georgettes est un concept innovant, déposé et breveté, de bijoux et accessoires personnalisables habillés de cuirs réversibles et vinyles interchangeables. En quelques secondes, vous personnalisez votre bijou ou accessoire selon votre tenue, votre sac ou votre humeur du moment !

Où sont fabriqués les bijoux Les Georgettes ?

Dernier grand fabricant français de bijoux, la Maison Altesse manufacture la plupart de ses bijoux dans ses ateliers ardéchois. Au cœur de la vallée du bijou, 250 artisans réalisent nos bijoux, véritables artistes passionnés par le goût du « bel ouvrage » dotés d’un savoir-faire exceptionnel transmis de père en fils depuis plus d’un siècle. Chaque bijou est une pièce unique, empreint d'un savoir-faire d’exception.

Est-il possible de visiter l’usine de fabrication Les Georgettes ?

La visite de notre usine n’est pas encore proposée à ce jour. Néanmoins, vous pouvez vous rendre dans notre magasin d'usine au Cheylard, situé au 6 Avenue de Saunier, 07160 Le Cheylard. Il est ouvert du mardi au samedi de 10h à 11h45 et de 14h30 à 18h45.  

Que faire si je ne trouve pas le bijou que je cherche sur votre site ?

Nous avons pour vocation de satisfaire au mieux les besoins de nos clients. Si toutefois le bijou recherché est introuvable sur l'e-shop Les Georgettes, il est possible qu’il soit indisponible ou sorti de collection.

En quoi sont faits les bijoux et les cuirs ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des bijoux de qualité, empreints de notre savoir-faire de fabricant français. Nos bijoux ont une base laiton recouverte d'une finition dorée jaune, dorée rose ou d'une finition d'argentée rodhiée. Nos cuirs reversibles sont réalisés à partir de cuir de vachette. Quant à nos cuirs pailletés, ces derniers sont en textile.

Quelles sont les différentes tailles des produits ?

Les manchettes Les Georgettes (Collection Femme) se déclinent en 3 tailles : Taille S (Les Miss Georgettes), Taille M (Les Essentielles), Taille L (Les Essentielles +) :

  • Les manchettes Taille S (Les Miss Georgettes) sont adaptées aux enfants ou aux poignets très fins. La largeur de ces manchettes est de 12 mm et convient aux tours de poignets de 12 à 13,5 cm
  • Les manchettes Taille M (Les Essentielles) ont une taille adaptée aux poignets entre 14 cm et 16,5 cm de circonférence. Les manchettes Les Essentielles sont disponibles en largeurs 8 mm, 14 mm, 25 mm et 40 mm
  • Les manchettes Taille L (Les Essentielles+) sont adaptées aux poignets plus forts (entre 17 cm et 20 cm de circonférence). Les manchettes Les Essentielles + sont disponibles en largeurs 8 mm, 14 mm, 25 mm et 40 mm

Les Georgettes For Men (Collection Homme) sont à ce jour proposées en taille unique (Taille M) Elles sont ajustables et adaptées pour les tours de poignets de 16,5 et + (entre 17 cm et 20 cm de circonférence). Les manchettes LesGeorgettes For Men sont disponibles en largeurs 8 mm et 14 mm.

Les bagues :

  • Les bagues de la collection Les Essentielles sont ajustables en 3 tailles : S = 50-52 - M = 56-58 - L = 58-60
  • Les bagues de la collection Les Précieuses sont disponibles en 5 tailles bijoutières : 52 - 54 - 56 - 58 - 60
  • Les bagues de la collection Georgettes For men sont ajustables et proposées en 2 tailles : S = 60 - M = 66

Pourquoi mon cuir / bijou semble-t-il différent de l'image présentée sur l'eshop ?

Nous nous efforçons de vous présenter des photographies de bijoux les plus fidèles possible. Il se peut que quelques nuances de couleurs soient différentes entre le rendu à l’écran et le cuir véritable. Tous nos cuirs sont authentiques et véritables, c’est ce qui rend nos bijoux si uniques.

J'ai l'impression que certaines couleurs de vinyles se ressemblent, comment cela se fait-il ?

En effet, la matière utilisée pour les vinyles offre moins de possibilités concernant les nuances de couleurs. 

Si la couleur du vinyle que vous avez commandé vous déplaît, vous pouvez procéder à un retour.

Mon bijou offre-t-il une garantie ?

Conformément à la législation européenne, les bijoux Les Georgettes disposent d'une garantie de 2 ans. Sont exclus de cette garantie, le vieillissement, les pertes ou les casses.

Nos bijoux sont couverts par la garantie légale de conformité ainsi que la garantie de fabrication. Pour connaître comment exercer ces garanties, nous vous invitons à vous reporter à nos Conditions Générales de vente.

 

Livraison

 

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois votre commande validée par notre plateforme logistique, votre colis sera expédié sous un délai de 24 à 48H. L'acheminement du colis prend ensuite de 48h à 72h en fonction du mode de livraison choisi. De fait, le délai de livraison (préparation et transport compris), s'entend d'un délai de 3 à 8 jours ouvrés en fonction du transporteur et du pays de livraison choisis.

Pourquoi je n'arrive pas à passer commande vers la Belgique ?

En raison de la saturation des centres de tri de la poste belge, nous sommes malheureusement contraints de suspendre temporairement la livraison des colis Colissimo vers la Belgique. Bien évidemment,les commandes déjà effectuées vont être traitées et potentiellement envoyées au moyen d'un autre transporteur de remplacement. Nous sommes pleinement mobilisés pour trouver des solutions pour les futurs acheteurs qui souhaiteraient passer commande et nous vous tiendrons informés régulièrement sur cette même page de l’évolution de la situation.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en Europe (DOM-TOM et Royaume-Uni compris) et aux USA. Actuellement, cependant, la Belgique est momentanément indisponible en livraison suite à une saturation des centres de tri de la poste belge.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison en France sont de 4,80€ pour toute commande inférieure à 35€. À partir de 35€ de commande, nous vous offrons la livraison Colissimo à votre domicile ou un point retrait/ relais pick-up.

Un emballage cadeau est-il possible pour ma commande ?

Nos bijoux et accessoires sont tous livrés avec un bel écrin, accompagné d'un sac cadeau !

 

Commande

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Les commandes passées sur notre site e-shop sont traitées rapidement. Ainsi, à compter de la réception de l'e-mail de confirmation de commande, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande. Toutefois, conformément aux dispositions applicables, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné de votre numéro de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous invitons à suivre votre colis via le site internet de notre partenaire Colissimo. Veuillez noter que vous ne pourrez suivre votre commande qu'à compter du lendemain de la réception du numéro de suivi.

Comment puis-je régler mes achats en ligne ?

Sur l'e-shop Les Georgettes, vous pouvez régler vos achats par Visa, Paypal, Master card ou CB.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement a été refusé sur notre site internet, cela peut signifier plusieurs choses:

  • Vous avez fait une erreur de saisie, vous pouvez alors tenter de repasser commande
  • Votre carte bancaire rencontre un problème sur votre navigateur internet, vous pouvez alors tenter de repasser commande en changeant de navigateur
  • Votre type de carte bancaire n'est pas acceptée par notre site
  • Votre carte bancaire n'est plus valable
  • Votre carte bancaire ne présente pas un crédit suffisant

Dans les 3 derniers cas, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement.

Je n'ai pas reçu toutes les pièces de ma commande ou je n'ai pas reçu la bonne pièce, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre équipe met tout en oeuvre pour vous satisfaire. Si votre commande arrive incomplète ou comporte une erreur à la livraison, nous vous invitons à contacter directement le service client grâce à notre formulaire de contact disponible en ligne, en précisant bien le numéro de commande.

Une des pièces de ma commande présente un défaut, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre équipe met tout en oeuvre pour vous satisfaire. Si une des pièces de votre commande présente un défaut, nous vous invitons à contacter directement le service client grâce à notre formulaire de contact disponible en ligne, en précisant bien le numéro de commande.

 

Retours & échanges

 

Quelle est la politique de retour ?

Les pièces retournées (hors pièces personnalisées) peuvent faire l’objet :

  • d’un échange : uniquement si votre pièce est défectueuse, sous réserve de disponibilité de celui-ci
  • d’un remboursement dans un délai de 15 jours. Le remboursement se fait uniquement sur le compte de la personne ayant effectué le paiement

Le remboursement se fait uniquement sur le compte de la personne ayant effectué le paiement.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne seront ni reprises ni échangées.

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Les conditions de retour sont les suivantes : le bijou doit être en parfait état et non porté, il doit être renvoyé dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours après réception par le client (Attention, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni échangeables ni remboursables).

Si vous souhaitez renvoyer votre commande et que vous êtes situé en France métropolitaine, rien de plus simple, voici les étapes à suivre:

  • Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" située dans votre compte
  • Cliquez sur le bouton "Effectuer un retour"
  • Complétez le formulaire de retour en précisant le motif du retour et le (ou les) produit(s) à renvoyer
  • Un e-mail vous est alors envoyé ainsi que des instructions à suivre
  • Imprimez votre facture depuis l'historique de votre compte et insérez la au colis en précisant les articles que vous retournez
  • Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis
  • Déposez votre colis soit dans un bureau de poste, soit dans un Point Relais acceptant les retours Colissimo ou directement dans votre boîte au lettre

Si vous êtes sur un territoire en dehors de la France métropolitaine, les frais de livraison du retour seront à votre charge. Contactez-nous grâce au formulaire de contact sur notre site ou par mail à support@lesgeorgettes.com pour nous faire part de votre demande de retour, puis : 

  • Imprimez votre facture depuis l'historique de votre compte et insérez-la au colis en précisant les articles que vous retournez
  • Affranchissez votre colis et adressez-le à l'adresse suivante : ALTESSE S.A.V. - Bâtiment D 126 RUE DES TOURTES, Z.I. LA PALISSE, 07160, LE CHEYLARD
  • Déposez votre colis dans un bureau de poste

Après réception de votre colis, une vérification manuelle sera effectuée afin de valider si le produit est conforme ou non à notre politique de retour.

Mon bijou est arrivé cassé, ou présente un défaut. Que faire ?

Si vous avez acheté votre bijou sur le site, voici les étapes à suivre:

  • Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes" située dans votre compte
  • Cliquez sur le bouton "Effectuer un retour"
  • Suivez les instructions de retour de commande comme indiqué plus haut

Quels sont les délais dont je dispose pour renvoyer ma commande ?

Nous vous offrons la possibilité d'exercer votre délai de rétractation pendant soixante (60) jours à compter de la réception de votre bijou ou accessoire. Les conditions de retours sont les suivantes  :

  • L'achat a été effectué sur le site www.lesgeorgettes.com
  • La pièce ne doit pas avoir été portée et doit être renvoyée dans son emballage d'origine
  • Les boucles d'oreilles ne peuvent pas nous être retournées pour des raisons d'hygiène

Après réception de votre colis, une vérification manuelle sera effectuée afin de valider si la pièce est conforme ou non à notre politique de retour. Lorsque les retours sont acceptés, ils sont gratuits depuis la France.

Combien de temps dois-je attendre pour être remboursé ?

Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre bijou et vous remboursons sous 14 jours.

Puis-je retourner une pièce acheté sur l'e-shop auprès d'une boutique ou d'un revendeur Les Georgettes?

Malheureusement, il est impossible de retourner une pièce achetée sur le site Les Georgettes auprès d’une boutique ou d’un revendeur Les Georgettes. De la même manière, il est impossible de retourner une pièce achetée dans une boutique ou chez un revendeur Les Georgettes au service client de l'e-shop.

 

Compte

 

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez simplement sur le pictogramme en haut à droite du site internet (en forme de petit bonhomme). Puis, cliquez sur l'onglet "Créer un compte". Un formulaire apparaît aussitôt. Remplissez tous les champs puis cliquez sur "Créer un compte". Si vous préférez, vous pourrez également créer un compte au moment de passer commande.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

En créant un compte sur Les Georgettes, vous améliorez votre expérience d'achat et vous nous aidez à accélérer le traitement de votre commande. Cela vous permet en outre de visualiser votre historique de commandes, de suivre votre commande en cours, de mettre à jour vos préférences d’abonnement aux newsletters et de profiter d'offres exclusives.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte", où vous pourrez modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et visualiser vos commandes.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez prochainement un e-mail avec un lien pour générer un nouveau mot de passe (si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier "Courrier indésirable").

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez prochainement un e-mail avec un lien pour générer un nouveau mot de passe.

Je ne retrouve pas la facture de ma commande, que faire ?

Dans la rubrique Mon Compte, vous retrouvez tout l'historique de vos commandes et la facture associée à chacune d'elles. Si cela n'était pas le cas, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire de contact en ligne sur notre site. Assurez-vous de nous indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte client ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider.

Comment puis-je supprimer mon compte e-shop ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte. Pour demander sa suppression, veuillez envoyer un e-mail au Service Relation Client en utilisante le formulaire de contact en ligne sur notre site. Assurez-vous d'envoyer votre demande via la boîte e-mail reliée à votre compte client afin que nous puissions vérifier l’authenticité de votre demande.

 

Le site

 

Je rencontre des problèmes pour passer commande, que faire ?

Nous vous invitons à suivre ces différentes étapes  :

  • Assurez-vous que votre anti-virus ou firewall ne bloque pas la transaction
  • Essayez de passer commande en changeant de navigateur internet et/ou de support
  • Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que votre navigateur bénéficie bien de la dernière mise à jour
  • Éventuellement, supprimez les cookies de votre navigateur et recommencez votre commande

Si aucune de ces étapes ne résout votre problème, nous vous invitons à contacter le Service Relation Client en utilisant le formulaire de contact en ligne sur notre site. Idéalement, faites une capture écran du problème rencontré et joignez-la à votre message.

À quoi sert le petit cœur que l'on voit apparaître à côté de l'ajout au panier ?

Le pictogramme en forme de cœur correspond à une wishlist (ou liste de souhait en français). C'est une fonctionnalité qui suggère à l'internaute de sélectionner des créations qu'il souhaiterait acheter plus tard ou se voir offrir. Pour retrouver vos produits mis dans votre liste d'envies, il vous suffit de cliquer sur le coeur en haut à droite du site internet.

 

Points de vente

 

Quelle est la boutique la plus proche ?

Afin de trouver le revendeur le plus proche de vous, rendez-vous sur notre page "Nous trouver" accessible tout en bas de la page, puis renseignez votre adresse.

Puis-je récupérer mes articles achetés en ligne dans l'un de vos points de vente ?

Il n'est malheureusement pas possible pour le moment de récupérer vos articles achetés en ligne dans l'un de nos points de vente.

Comment puis-je contacter Les Georgettes by Altesse à propos d'un achat en boutique ?

Si votre demande concerne l'achat d'un bijou en boutique, nous vous conseillons de contacter directement cette dernière.

Quels sont les horaires de vos magasins ?

Toutes nos boutiques et tous les magasins de nos revendeurs disposent d'horaires d'ouverture qui leur sont propres, aussi nous vous invitons à contacter directement la boutique de votre choix afin d'en connaître les horaires.