FAQ

  • FAQ

    1. Nous contacter:

    Pour des questions concernant vos commandes, livraisons, SAV.

    Si vous souhaitez des précisions sur votre commande, sur la livraison ou sur le retour produit, écrivez-nous sur [email protected]

    Si vous faites partie des médias ou de la communauté Blogs.

    Si vous souhaitez entrer en contact avec nous, mettre en place des partenariats ou des événements, vous pouvez nous contacter sur [email protected]

    2. Pourquoi dois-je créer un compte ?

    En créant un compte Les Georgettes by Altesse, vous améliorez votre expérience d'achat et vous nous aidez à accélérer le traitement de votre commande. Cela vous permet en outre de visualiser votre historique de commandes, de suivre votre commande en cours, de mettre à jour vos préférences d’abonnement aux newsletters et de profiter d'offres exclusives.

    3. Je rencontre des problèmes techniques

    Nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation (Windows, OSX...) et de votre navigateur Internet (Safari, Firefox, Internet Explorer...).Si vos problèmes persistent, veuillez contacter le Service Consommateurs Les Georgettes by Altesse en adressant un e-mail à l’adresse [email protected] en fournissant les informations suivantes :

    •  Description détaillée du problème.

    •  Captures d'écran du message d'erreur.

    •  Nom et version de votre navigateur.

    4. Je ne parviens pas me connecter à mon compte

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

    •  Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.

    •  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail.

    Nous vous enverrons alors un rappel de mot de passe par e-mail. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter le Service Consommateurs Les Georgettes by Altesse en adressant un e-mail à l’adresse [email protected] Merci de nous communiquer autant de détails que possible sur les problèmes rencontrés, en joignant des captures d'écran de tous les messages d'erreur qui s'affichent et en précisant les manipulations déjà effectuées.

    5. Puis-je retourner un article acheté sur le site auprès d’une boutique ou d’un revendeur Les Georgettes by Altesse?

    Il est impossible de retourner un article acheté sur le site Les Georgettes by Altesse auprès d’une boutique ou d’un revendeur Les Georgettes by Altesse. Merci de retourner toutes les commandes passées en ligne sur l'e-shop en respectant la politique de retour de l'e-shop . De la même manière, il est impossible de retourner un article acheté dans une boutique ou chez un revendeur Les Georgettes by Altesse à l'e-shop.

    6. Le site Les Georgettes by Altesse eShop est-il un revendeur officiel ?

    Oui, le site Les Georgettes by Altesse e-shop est notre boutique en ligne officielle pour les particuliers. Malheureusement, du fait de leur qualité et de leur popularité, les bijoux Les Georgettes by Altesse sont devenus une cible pour les faussaires. En choisissant le site Les Georgettes by Altesse ou l'un de nos nombreux revendeurs officiels (présents sur ce site), vous avez l'assurance d'acheter des bijoux authentiques.

    7. Quels sont les pays où nous livrons ?

    Les Georgettes by Altesse aiment voyager ! Nous livrons actuellement en France et en Europe.

    8. Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

    Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mon compte, où vous pourrez modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et visualiser vos commandes.

    9. Comment puis-je contacter Les Georgettes by Altesse eShop ?

    Si vous souhaitez des renseignements relatifs à l'eShop, n'hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs en en adressant un e-mail à l’adresse [email protected],pour une question sur vos commandes, livraisons et SAV.

    Notez que Les Georgettes by Altesse e-shop est exclusivement en mesure de traiter les demandes relatives aux achats effectués sur l'e-shop.

    10. Comment puis-je contacter Les Georgettes by Altesse à propos d'un achat en boutique ?

    Si votre demande concerne l'achat d'un bijou en boutique, nous vous conseillons de contacter directement cette dernière. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre boutique.

    11. Ma commande comporte un bijou et plusieurs cuirs, comment mes articles seront-ils emballés ?

    Si vous commandez en même temps un bijou et des cuirs, ceux-ci seront envoyés dans un emballage cadeau exclusif Les Georgettes by Altesse, agrémenté d’un ruban et d’un sac shopping. Votre commande sera emballée avec un bijou et un cuir monté au sein d'un écrin et les cuirs supplémentaires dans une pochette cadeau prévue à cet effet. Votre cadeau est prêt à être offert !

    12. Comment puis-je supprimer mon compte e-shop ?

    Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez supprimer votre compte. Pour demander la suppression de votre compte, veuillez envoyer un e-mail au Service Consommateurs Les Georgettes by Altesse e-shop à l'adresse [email protected] Assurez-vous d'envoyer l'e-mail depuis l'adresse associée au compte afin que nous puissions vérifier l’authenticité de votre demande.

    13. Pourquoi mon cuir/mon bijou semble-t-il différent de l'image présentée sur l'e-shop ?

    Nous nous efforçons de vous présenter des photographies de produits les plus fidèles possible. Il se peut que vous constatiez quelques nuances de couleurs différentes entre le rendu à l’écran et le cuir véritable. Tous nos cuirs sont authentiques et véritables, c’est ce qui rend nos bijoux si uniques.

    14. Quelles sont les méthodes de paiement ?

    Nous acceptons actuellement deux (2) modes de paiement: - Paypal  et Carte de Crédit (Visa / Mastercard).

    Veuillez noter que vous devez posséder un compte PayPal, si vous souhaitez utiliser cette méthode de paiement sur le site Les Georgettes by Altesse. Veuillez noter que vous devez utiliser la méthode d'identification requise par la banque émettrice de votre carte de crédit pour le paiement par Visa et MasterCard.

    15. Comment suivre mon expédition ?

    Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.