UNSER SCHMUCK

Was ist Les Georgettes?

Les Georgettes ist ein innovatives, eingetragenes und patentiertes Konzept für Schmuck und Accessoires, die sich mit austauschbaren Leder- und Vinyleinsätzen individuell gestalten lassen. In nur wenigen Sekunden kann man sein Accessoire individuell nach Lust und Laune, passend zur Kleidung oder Handtasche gestalten.

Wo werden die Les Georgettes Schmuckstücke hergestellt?

Maison Altesse ist der letzte große französische Schmuckhersteller, der seine Schmuckstücke größtenteils in seinen Werkstätten in der Ardèche fertigt. Im Herzen des Schmuck-Tals beschäftigen diese 250 Handwerker, echte Künstler mit einer Leidenschaft für „schönes Kunsthandwerk”, die über ein außergewöhnliches Können verfügen, das seit mehr als einem Jahrhundert von einer Generation an die nächste weitergegeben wird. Jedes Schmuckstück ist einzigartig und von einem außergewöhnlichen Know-How geprägt.

Ist es möglich, den Fertigungsbetrieb der "Les Georgettes" zu besichtigen?

Die Besichtigung unseres Fertigungsstandorts wird von uns zurzeit noch nicht angeboten. Sie haben jedoch die Möglichkeit, unseren Outlet Store in Cheylard zu besuchen. Dieser befindet sich in 6, Avenue de Saunier, 07160 Le Cheylard. Dieser ist dienstags bis samstags von 10.00 Uhr bis 11.45 Uhr und von 14.30 Uhr bis 18.45 Uhr geöffnet.

Was kann ich tun, wenn ich das Schmuckstück, das ich suche, auf Ihrer Website nicht finde?

Wir versuchen immer, so gut wie möglich auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Wenn Sie jedoch das gesuchte Schmuckstück auf Les Georgettes nicht finden, kann es sein, dass es nicht mehr am Lager ist oder nicht mehr zu unseren Kollektionen gehört.

Woraus werden die Schmuckstücke und Ledereinsätze hergestellt?

Wir setzen alles daran, Ihnen hochwertige Schmuckstücke anzubieten, die von unserem Know-How als französischer Hersteller geprägt sind. Unser Schmuck wird aus Messing hergestellt, auf den wir eine Plattierung entweder in Gold, Roségold oder rhodiniertem Silber aufbringen. Was unsere Ledereinsätze betrifft, werden diese aus Rindsleder gefertigt, mit Ausnahme der Pailletten-Einsätze, die aus Textil bestehen.

In welchen Größen sind die Schmuckwaren erhältlich?

Die Armreifen "Les Georgettes" (Damen-Kollektion) sind in 3 Größen erhältlich: Größe S (Les Miss Georgettes), Größe M (Les Essentielles), Größe L (Les Essentielles +):

• Die Armreifen in Größe S (Les Miss Georgettes) sind für Kinder entworfen, können aber auch von Frauen mit besonders zierlichen Handgelenken getragen werden. Diese Armreifen weisen eine Breite von 12 mm auf und eignen sich für einen Handgelenksumfang von 12 cm bis 13,5 cm.
• Die Armreifen in Größe M (Les Essentielles) eignen sich für einen Handgelenksumfang von 14 cm bis 16,5 cm. Die Armreifen der "Les Essentielles"-Kollektion sind in einer Breite von 8 mm, 14 mm, 25 mm und 40 mm erhältlich.
• Die Armreifen in Größe L (Les Essentielles+) sind für etwas breitere Handgelenke entworfen (für einen Handgelenksumfang von 17 cm bis 20 cm). Die Armreifen der "Les Essentielles +"-Kollektion sind in einer Breite von 8 mm, 14 mm, 25 mm und 40 mm erhältlich.

Die Armspangen "Les Georgettes for Men" (Herren-Kollektion) werden zurzeit in einer Einheitsgröße (Größe M) angeboten. Sie sind verstellbar und für einen Handgelenksumfang von 16,5 cm + geeignet (von 17 cm bis 20 cm). Die Armspangen "Les Georgettes for Men" sind in einer Breite von 8 mm und 14 mm erhältlich.

 Die Ringe:

• Die Ringe der "Les Essentielles"-Kollektion sind in 3 Größen verstellbar: S = 50-52 - M = 56-58 - L = 58-60.
• Die Ringe der "Les Précieuses"-Kollektion sind in 5 Ringgrößen erhältlich: 52 - 54 - 56 - 58 - 60.
• Die Ringe der "Les Georgettes For Men"-Kollektion sind verstellbar und in 2 Größen erhältlich: S = 60 - M = 66.

Warum sieht mein Ledereinsatz/Schmuckstück anders aus als das Bild im E-Shop?

Wir bemühen uns, Ihnen Produktfotos zu präsentieren, die so wirklichkeitsgetreu wie möglich sind. Es kann vorkommen, dass manche Farbtöne auf dem Bildschirm etwas anders aussehen als das reelle Leder. Unsere Lederware ist echt und authentisch, deshalb sind unsere Schmuckstücke so einzigartig.

Ich habe den Eindruck, dass sich einige Vinyl-Farben ähneln; woher kommt dies?

Das zur Herstellung der Vinyl-Farben verwendete Material bietet tatsächlich einen vergleichsweise geringen Spielraum zur Erzeugung von Farbnuancen.

Falls Sie mit der von Ihnen bestellten Vinyl-Farbe unzufrieden sind, können Sie den betreffenden Artikel an uns zurücksenden.

Hat mein Schmuckstück eine Garantie?

Gemäß der europäischen Gesetzgebung verfügen die Les Georgettes Schmuckstücke über 2 Jahre Garantie. Von dieser Garantie ausgeschlossen sind Alterung, Verlust oder Bruch.

Unsere Schmuckstücke unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie sowie der Gewährleistung bei verdeckten Mängeln. Bitte nehmen Sie auf unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen Bezug um zu erfahren, wie Sie diese Garantien geltend machen können.

LIEFERUNG

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, außer an Feiertagen. Die Lieferzeit (einschließlich Vorbereitung und Transport) beträgt zwischen 3 und 8 Werktagen, je nach gewähltem Transportunternehmen und Lieferland. Bei Chronopost ist die Bearbeitungszeit prioritär. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr aufgeben, wird Ihr Paket innerhalb eines Werktags in Frankreich und zwischen 2 und 3 Werktagen in Europa zugestellt. Mit Colissimo wird Ihr Paket nach der Bestätigung Ihrer Bestellung durch unsere Logistikplattform innerhalb von 48 bis 72 Stunden versandt. Die Weiterleitung des Pakets dauert dann je nach gewählter Versandart zwischen 3 und 8 Werktagen.

An welche Länder liefern Sie?

Zurzeit liefern wir überall in Europa (einschließlich UK) und in die USA.

Was kostet die Lieferung?

Zurzeit ist die Lieferung kostenlos ab einem Bestellwert von 50€. Bei Bestellungen unter diesem Betrag können die Lieferkosten je nach Lieferland und den bestellten Artikeln variieren. Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung werden angezeigt, bevor Sie zur Kasse gehen. Ab einem Bestellwert von 120€ bieten wir Ihnen die Lieferung mit Chronopost Express an Ihre Haustür oder an einen Abholpunkt/Pick-up-Relais.

Ist für meine Bestellung Geschenkpapier möglich?

Unsere Schmuckstücke und Accessoires werden alle in einer schönen Schachtel geliefert, zusammen mit einer Geschenktüte oder einem Geschenkbeutel!

MEINE BESTELLUNGEN

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Die über unseren E-Shop erfolgten Bestellungen werden relativ schnell bearbeitet. Deshalb ist es ab dem Erhalt der Auftragsbestätigungs-E-Mail nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Gemäß den anwendbaren Bestimmungen verfügen Sie jedoch über ein Rücktrittsrecht, von dem Sie innerhalb einer Frist von 60 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung Gebrauch machen können.

Wie kann ich erfahren, ob meine Bestellung versandt wurde?

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir laden Sie ein, Ihr Paket über die Website unseres Versandpartners zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung erst ab dem Tag nach Erhalt der Trackingnummer verfolgen können.

Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Im Les Georgettes E-Shop können Sie Ihre Einkäufe per Visa, Paypal, MasterCard oder CB (französische Bankkarte) bezahlen.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung auf unserer Webseite abgelehnt wurde, könnte dies auf folgende Gründe zurückzuführen sein: 

• Sie haben Ihre Kreditkartenangaben falsch eingegeben. Sollte dies der Fall sein, versuchen Sie es mit einer erneuten Eingabe der korrekten Angaben. 
• Ihre Karte funktioniert möglicherweise aufgrund des verwendeten Webbrowsers nicht. Sollte dies der Fall sein, versuchen Sie es bitte erneut mit einem anderen Browser.    
• Ihr Kartentyp wird auf unserer Webseite nicht akzeptiert. 
• Ihre Karte ist nicht mehr gültig. 
• Möglicherweise stehen Ihnen mit der Karte nicht genügend Mittel zur Verfügung oder Ihre Bank hat diese Zahlung blockiert. 

Wenn Ihr Problem mit den letzten 3 Beispielen zusammenhängt, verwenden Sie bitte ein anderes Zahlungsmittel, um Ihre Artikel zu bestellen.

Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung bekommen, was muss ich unternehmen?

Wir bedauern diese Unannehmlichkeit. Unser Team wird sein Bestes geben, um Sie so gut wie möglich zufriedenzustellen. Falls Ihre Bestellung unvollständig bei Ihnen angekommen ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Les Georgettes Kundenservice, den Sie über das Kontaktformular auf unserer Webseite erreichen und geben Sie die Auftragsnummer an.

Ein Artikel aus meiner Bestellung weist einen Mangel auf. Was muss ich tun?

Diese Unannehmlichkeit tut uns sehr leid. Unser Team setzt alles daran, um Sie zufriedenzustellen. Falls einer der Artikel aus Ihrer Bestellung einen Mangel aufweist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, den Sie über das Kontaktformular auf unserer Webseite erreichen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Welche Rücksendepolitik verfolgen Sie?

Die zurückgesandten Artikel (individuell zusammengestellte Produkte ausgenommen) können entweder:

• umgetauscht werden: falls Ihr Artikel defekt ist, vorbehaltlich dessen Verfügbarkeit
• innerhalb einer Frist von 30 Tagen zurückerstattet werden. Die Rückerstattung kann nur auf das Konto der Person erfolgen, welche die Zahlung vorgenommen hat. 

Aus Hygienegründen werden Ohrringe weder zurückgenommen noch umgetauscht.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken, wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken möchten, haben Sie eine Frist von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die Lieferung entgegengenommen wurde, wenn Sie eine Rückerstattung möchten.

Reduzierte Artikel können nicht umgetauscht, sondern nur zurückerstattet werden. Auf unserer Website erfolgte Reklamationen müssen an unsere Abteilung Kundenbeziehung gerichtet werden.

Falls Ihnen dies nicht zusagt, können Sie uns Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung an folgende Adresse zurückschicken:

Altesse SAV - Bâtiment D

126 rue des Tourtes

ZI La Palisse

07160, LE CHEYLARD FRANCE

Denken Sie daran, Ihren Lieferschein oder Ihre Rechnung beizulegen und Ihren Namen, die Postanschrift und die Details zum Umtausch oder zur Rückerstattung anzugeben.

Der Umtausch kann nur erfolgen, wenn der Gesamtbetrag Ihrer neuen Artikel kleiner oder gleich dem Gesamtbetrag der umgetauschten Artikel ist, da wir über unsere Website kein Geld einnehmen können, das nicht an eine Bestellung gebunden ist.

Mein Schmuck ist beschädigt. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihren Schmuck in unserem Online-Shop gekauft haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter! 

Wie lang ist die Frist, in der ich meine Bestellung zurückschicken kann?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ab Annahme der Ware dreißig (30) Tage lang von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen (außer Sonderbestellungen).

Unser Schmuck kann unter folgenden Bedingungen zurückgeschickt werden:

• Der Kauf erfolgte über die Website lesgeorgettes.com
• Das Schmuckstück darf nicht getragen worden sein und muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden
• Ohrringe können aus Hygienegründen nicht zurückgeschickt werden 

Nach Eingang Ihres Päckchens wird eine manuelle Prüfung durchgeführt um festzustellen, ob das Produkt unserer Rücksendepolitik entspricht oder nicht.

Wie lange muss ich auf die Rückerstattung warten?

Nach Eingang Ihres Päckchens kontrollieren wir den Zustand Ihres Schmuckstücks und erstatten Ihnen das Geld innerhalb von maximal 14 Tagen zurück.

Kann ich einen im E-Shop gekauften Artikel in einem Les Georgettes Geschäft oder bei einem Les Georgettes Händler zurückgeben?

Es ist leider nicht möglich, einen auf der Website gekauften Artikel an ein Les Georgettes Geschäft oder einen Les Georgettes Händler zurückzugeben. Es ist ebenfalls nicht möglich, einen in einem Les Georgettes Geschäft oder bei einem Les Georgettes Händler gekauften Artikel an den E-Shop zurückzusenden.

KONTO

Wie kann ich ein Konto einrichten?

Um ein Konto einzurichten, klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke der Webseite (in Form einer kleinen Person). Wählen Sie auf dieser Seite den Tab „Konto einrichten”, füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf „Konto einrichten”, um die Einrichtung Ihres Kontos zu bestätigen. Oder Sie können, falls Ihnen dies lieber ist, erst dann ein Konto einrichten, wenn Sie Ihre Artikel bestellen. 

Warum muss ich ein Konto einrichten?

Wenn Sie ein Les Georgettes Konto einrichten, verbessern Sie Ihr Einkaufserlebnis und helfen uns, Ihre Bestellung schneller zu bearbeiten. So können Sie u.a. Ihre Bestellhistorie abfragen, Ihre laufende Bestellung verfolgen, Ihre Newsletter-Abo-Präferenzen aktualisieren und exklusive Angebote nutzen.

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Um die in Ihrem Konto registrierten Informationen zu ändern, wählen Sie die Rubrik „Mein Konto”; dort können Sie Ihre persönlichen Informationen und Kontaktdaten ändern und Ihre Bestellungen anzeigen.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun? 

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Konto-Login-Seite auf „Passwort vergessen?” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Kurz darauf werden Sie in Ihrem Posteingang eine E-Mail mit einem Link erhalten, um Ihr Passwort zurückzusetzen (sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, um zu überprüfen, ob die Mail dort gelandet ist).  

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, beachten Sie bitte folgende Schritte:  

• Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, die Sie auch zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben.
• Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?” und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir werden Ihnen dann per E-Mail einen Link zusenden, damit Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. 

Ich kann die Rechnung zu meiner Bestellung nicht mehr finden. Was ist zu tun?

In dem Bereich "Mein Konto" finden Sie Ihre vollständige Bestell-Historie sowie zu jeder Bestellung die entsprechende Rechnung. Falls Sie Ihre Rechnung nicht finden können, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite eine entsprechende Nachricht zu übermitteln. Bitte geben Sie dabei die mit Ihrem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell und zufriedenstellend helfen können.

Wie kann ich mein E-Shop-Konto löschen?

Wir bedauern, dass Sie Ihr Konto löschen möchten. Wenn Sie um Löschung Ihres Kontos bitten möchten, schicken Sie bitte eine E-Mail an den Verbraucherservice (Relation Client) im Les Georgettes E-Shop setzen über das Online-Kontaktformular. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail von der für das Konto gültigen Adresse senden, damit wir die Echtheit Ihrer Anfrage überprüfen können.

WEBSITE

Ich habe einige technische Probleme. Was soll ich tun?

Bitte führen Sie zunächst folgende Schritte aus: 

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Antivirenprogramm oder Ihre Firewall den Vorgang nicht blockieren.
• Versuchen Sie, Ihre Bestellung aufzugeben, indem Sie einen anderen Webbrowser und/oder ein anderes Gerät verwenden.
• Sollte dies nicht funktionieren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Browser mit dem letzten Update aktualisiert wurde.
• Löschen Sie als Letztes die Cookies von Ihrem Browser und versuchen Sie erneut, Ihre Bestellung aufzugeben.

Sollten diese Schritte nicht weiterhelfen, setzen Sie sich bitte über das Online-Kontaktformular mit unserem Kundenserviceteam in Verbindung. Stellen Sie, falls möglich, einen Screenshot des Problems zur Verfügung, damit unsere Mitarbeiter Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können. 

Wozu dient das kleine Herz, das oben neben der Hinzufügung zum Warenkorb zu sehen ist?

Das herzförmige Piktogramm steht für eine Wishlist (oder Wunschzettel auf Deutsch). Es handelt sich um eine Funktion, die dem Internetnutzer die Auswahl von Produkten anbietet, die er später kaufen oder sich schenken lassen möchte. Um die Produkte wiederzufinden, die Sie auf Ihren Wunschzettel gesetzt haben, brauchen Sie nur auf das Herz oben rechts auf der Website zu klicken.

VERKAUFSPUNKTE

Wo liegt das nächste Geschäft?

Um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie unsere Seite "Finden Sie uns" und geben Sie Ihre Adresse ein.

Kann ich meine online gekauften Artikel bei einem Ihrer Verkaufspunkte abholen?

Derzeit ist es leider nicht möglich, dass Sie Ihre online gekauften Artikel bei einem unserer Verkaufspunkte abholen.

Wie kann ich für einen im Geschäft getätigten Kauf mit Les Georgettes in Kontakt treten ?

Wenn Ihre Frage ein im Geschäft gekauftes Schmuckstück betrifft, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Geschäft zu wenden. 

Können Sie mir Ihre Geschäftsöffnungszeiten mitteilen?

Unsere Boutiquen sowie die Stores unserer Händler haben individuelle Öffnungszeiten. Wir bitten Sie daher, die Boutique Ihrer Wahl direkt zu kontaktieren, um deren entsprechende Öffnungszeiten zu erfahren.