FAQs

Nuestras Joyas

 

¿Qué representa Les Georgettes?

Les Georgettes es un concepto innovador, registrado y patentado, de joyas y accesorios personalizables recubiertos de cuero y vinilos intercambiables. En cuestión de segundos, podremos personalizar nuestro accesorio a juego con nuestro atuendo, nuestro bolso o incluso nuestro estado de ánimo.

¿Dónde se fabrican las joyas Les Georgettes?

Último gran fabricante francés de joyas, Altesse confecciona la mayor parte de sus piezas en sus talleres situados en el departamento de Ardèche, en pleno corazón del valle de la joyería. Estos talleres emplean a 250 trabajadores, auténticos artistas que sienten pasión por las «obras bellas» y están dotados de un saber hacer excepcional transmitido de generación en generación desde hace más de un siglo. Cada joya es única y concentra un saber hacer excepcional.

¿Es posible visitar la fábrica de Les Georgettes?

Todavía no ofrecemos la posibilidad de visitar de nuestra fábrica. Sin embargo, puedes acudir a nuestra tienda de la fábrica en Le Cheylard, ubicada en 6 Avenue de Saunier, 07160 Le Cheylard (Francia). Está abierta de martes a sábado de 10:00 a 11:45 y de 14:30 a 18:45.

¿Qué hago si no encuentro la joya que busco en vuestra página web?

Nuestro objetivo es satisfacer de la mejor manera posible las necesidades de nuestros clientes. Si, a pesar de todo, no encuentras la joya que buscas en Les Georgettes, es posible que ya no esté en stock o simplemente que haya sido eliminada de nuestras colecciones.

¿Qué materiales se utilizan para la fabricación de nuestras joyas y cuál es el origen del cuero que empleamos?

Nuestros esfuerzos se centran en proponer unas joyas de calidad, impregnadas de nuestro saber hacer de fabricante francés. Nuestras joyas están realizadas en latón, al que se aplica un chapado dorado, dorado rosa o plateado rodiado. Por lo que respecta al cuero empleado: es piel de vaqueta, salvo el cuero con acabado de purpurina confeccionado a partir de un material textil.

¿Cuáles son las diferentes tallas de los productos?

Los brazaletes Les Georgettes (colección de mujer) están disponibles en 3 tallas: talla S (Les Miss Georgettes), talla M (Les Essentielles), talla L (Les Essentielles +):

  • Los brazaletes de la talla S (Les Miss Georgettes) son adecuados para niñas o muñecas muy delgadas. El ancho de estos brazaletes es de 12 mm y es adecuado para muñecas de 12 a 13,5 cm de circunferencia.
  • Los brazaletes de la talla M (Les Essentielles) tienen un tamaño adecuado para las muñecas de entre 14 cm y 16,5 cm de circunferencia. Los brazaletes Les Essentielles están disponibles con un ancho de 8 mm, 14 mm, 25 mm y 40 mm.
  • Los brazaletes de la talla L (Les Essentielles) son adecuados para muñecas más gruesas (entre 17 cm y 20 cm de circunferencia). Los brazaletes Les Essentielles + están disponibles con un ancho de 8 mm, 14 mm, 25 mm y 40 mm.

Les Georgettes For Men (colección de hombre) están disponibles actualmente en talla única (talla M). Son ajustables y adecuados para muñecas de más de 16,5 cm de circunferencia (entre 17 cm y 20 cm de circunferencia). Los brazaletes Les Georgettes For Men están disponibles con un ancho de 8 mm y 14 mm.

 Los anillos:

  • Los anillos de la colección Les Essentielles son ajustables y están disponibles en 3 tallas: S = 50-52 - M = 56-58 - L = 58-60.
  • Los anillos de la colección Les Précieuses no son ajustables y están disponibles en 4 tallas de joyería: 52 - 54 – 56 – 58.
  • Los anillos de la colección Georgettes For men son ajustables y están disponibles en 2 tallas: S = 60 - M = 66

¿Por qué el cuero/la joya parece diferente de la imagen presentada en la tienda en línea?

Intentamos ofrecer unas fotografías de los productos lo más fieles posible. Sin embargo, es posible que puedas observar algunas diferencias entre los tonos visualizados en la pantalla y el tono del cuero auténtico. El cuero que empleamos es auténtico y legítimo y, por eso, nuestras joyas son tan únicas.

Tengo la impresión de que algunos colores de vinilo se parecen. ¿por qué ocurre eso?

En efecto, el material empleado para fabricar los vinilos ofrece menos posibilidades en cuanto a variedad de tonos. 

Si el color del vinilo no te convence, puedes solicitar un cambio en nuestro servicio de atención al cliente

¿Mi joya está cubierta por una garantía?

De conformidad con la legislación europea, las joyas Les Georgettes están cubiertas por una garantía de 2 años. La garantía no cubre los daños provocados por un uso normal, la pérdida o la rotura.

Nuestras joyas están cubiertas por una garantía legal de conformidad, pero también por una garantía por vicios ocultos. Para saber cómo ejercer esta garantía, te invitamos a consultar las Condiciones generales de venta.

 

Entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. Una vez que tu pedido haya sido confirmado por nuestro almacén, tu paquete será enviado dentro de las 48 horas. Una vez enviado, tu paquete llegará dentro de 3 a 8 días hábiles, dependiendo del método de entrega que seleccionaste al finalizar la compra.

¿A qué países realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a toda Europa (Reino Unido incluido) y a EE. UU.

¿Cuánto cuesta el envío?

Estamos ofreciendo los gastos de envío gratis para pedidos de 35€ en adelante. Para pedidos de un importe menor, los gastos de envío pueden variar según el país de entrega y los artículos solicitados. Podrás ver los gastos de envío exactos de tu pedido antes del pago.

¿Puedo solicitar que me envuelvan mi pedido?

Todas nuestras joyas se envían en una bonita caja de color, acompañada de una bolsa de regalo.

 

Mis pedidos

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se tramitan con bastante rapidez. Por este motivo, una vez recibido el mensaje de correo electrónico de confirmación, ya no es posible modificar o cancelar el pedido. No obstante, de conformidad con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 30 días a contar a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de retractación.

¿Cómo saber si mi pedido se ha enviado?

Una vez realizado el envío de tu pedido, recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación, con un número de seguimiento.

¿Cómo puedo seguir pedido?

Te invitamos a realizar un seguimiento de tu pedido a través de la página web de nuestro colaborador Colissimo. Ten en cuenta que deberán transcurrir 24 horas desde la recepción del número de seguimiento antes de que puedas iniciar el seguimiento de tu pedido.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

En la tienda en línea de Les Georgettes, puedes abonar tus compras con una tarjeta Visa, Master card, CB o por Paypal.

Se ha rechazado mi pago. ¿Qué debo hacer?

Si se ha rechazado tu pago en nuestra página web, podría ser por alguna de las siguientes razones: 

  • Has escrito incorrectamente los datos de tu tarjeta. De ser así, prueba de nuevo con los datos correctos de tu tarjeta.
  • Es posible que tu tarjeta tenga un problema con el navegador que usas. De ser así, prueba de nuevo con otro navegador. 
  • Nuestro sitio web no acepta tu tipo de tarjeta 
  • Tu tarjeta ya no es válida 
  • Es posible que tengas un saldo insuficiente en la tarjeta o que tu banco haya bloqueado este pago 

Si tu problema está relacionado con los últimos 3 ejemplos, usa otro medio de pago para solicitar tus artículos.

Si no he recibido todos los artículos que he pedido, ¿qué debo hacer?

Lamentamos este inconveniente. Nuestro equipo hace todo lo posible por atenderte de la mejor manera posible. Si tu pedido llega incompleto, te invitamos a ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea, indicando tu número de pedido.

Uno de los artículos de mi pedido tiene un defecto, ¿qué debo hacer?

Rogamos disculpes las molestias. Nuestro equipo hará todo lo posible para que quedes satisfecho/a. Si uno de los artículos de tu pedido tiene un defecto, por favor, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea, especificando el número de pedido.

 

Devoluciones y cambios

 

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Los artículos devueltos (excepto productos personalizados) podrán ser objeto:

  • de un cambio: si el artículo está defectuoso y siempre que esté disponible;
  • de un reembolso en un plazo máximo de 15 días. El reembolso se realiza única y exclusivamente a la cuenta de la persona que haya realizado el pago. 

Por motivos de higiene, los pendientes no podrán ser devueltos ni cambiados.

Deseo devolver mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si deseas devolver tu pedido, dispones de un plazo de 30 días a contar a partir de la recepción para solicitar un reembolso.

Los artículos rebajados no pueden ser objeto de cambio, solo de un reembolso. Cualquier reclamación relativa a un pedido en nuestra página web debe dirigirse al servicio de atención al cliente.

Si esta opción no te resulta conveniente, podrás devolver los productos, en perfecto estado y en su embalaje original, a la dirección siguiente:

 Les Georgettes
 A la atención de E-comercio
 Valamas
 07310 Saint-Martin-de-Valamas

No olvides adjuntar el albarán de entrega o la factura, indicar el nombre y los datos de envío, además de señalar a qué producto se refiere la solicitud de cambio o reembolso.

El cambio solo se podrá efectuar cuando el total de los nuevos artículos sea igual o inferior al total de artículos devueltos pues no nos resulta posible percibir importes de dinero no vinculados a un pedido a través de nuestra página web.

Mis joyas están rotas o dañadas. ¿Qué debo hacer?

Si has comprado el artículo en nuestra tienda online, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarte.

¿Cuál es el plazo para devolver mi pedido?

Te ofrecemos la posibilidad de ejercer tu derecho de retractación durante treinta (30) días a contar a partir de la recepción de la mercancía (salvo pedidos especiales).

Las condiciones para la devolución de nuestras joyas son:

  • La compra se ha realizado en la página web lesgeorgettes.com
  • La joya está nueva y debe devolverse en su embalaje original
  • Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de pendientes.

Una vez recibido tu paquete, se procederá a una comprobación manual para verificar si el producto cumple o no nuestra política de devoluciones.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi reembolso?

Tras la recepción del paquete, comprobamos el estado de la joya y procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

¿Puedo devolver un artículo comprado en la tienda en línea en una tienda o distribuidor Les Georgettes?

Lamentablemente, no es posible devolver un artículo comprado en la tienda en línea en una tienda o distribuidor Les Georgettes. Y viceversa, tampoco es posible devolver un artículo comprado en una tienda o distribuidor Les Georgettes al servicio de atención al cliente de la tienda en línea.

 

Cuenta

 

¿Cómo crear una cuenta?

Para crear una cuenta, simplemente haz clic en el símbolo de la esquina superior derecha del sitio web (con forma de persona). En esta página, selecciona la pestaña Crear cuenta, rellena todos los datos necesarios y pulsa sobre Crear cuenta para confirmar la creación de la cuenta. Si lo prefieres, también puedes crear una cuenta en el momento de solicitar tus artículos.

¿Por qué debo crear una cuenta?

Al crear una cuenta en Les Georgettes, mejoras tu experiencia de compra y nos ayudas a acelerar la tramitación de tu pedido. Además, también te permite consultar tu historial de pedidos, realizar un seguimiento de tus pedidos en curso, actualizar tus preferencias de suscripción a los boletines de noticias y disfrutar de ofertas exclusivas.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Para modificar los datos de tu cuenta, accede a la sección «Mi cuenta», donde podrás modificar tus datos personales y de contacto, además de ver tus pedidos.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Para restablecer tu contraseña, haz clic el enlace de contraseña olvidada en la página de inicio de sesión de tu cuenta e introduce tu dirección de email. Enseguida recibirás en tu bandeja de entrada un enlace para restablecer tu contraseña (asegúrate de comprobar tu carpeta de spam por si acabase allí).

No consigo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Si no eres capaz de iniciar sesión en tu cuenta, sigue estos pasos:

  • Asegúrate de que estás usando las mismas dirección de email y contraseña con las que te registraste.
  • Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace de contraseña olvidada e introduce tu dirección de email. A continuación, te enviaremos un enlace por email para que restablezcas tu contraseña

No encuentro la factura de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En el apartado de «Mi Cuenta» encontrarás el historial de todos tus pedidos y la factura asociada a cada uno de ellos. Si no fuera así, por favor, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto en línea de nuestro sitio web. Asegúrate de indicar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de cliente, así como tu número de pedido, para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de la tienda en línea?

Lamentamos que hayas decidido eliminar tu cuenta. Para solicitar la eliminación de tu cuenta, envía un mensaje de correo electrónico al Servicio al consumidor (Relación con los clientes) de la tienda en línea Les Georgettes a través de nuestro formulario de contacto online.  Asegúrate de enviar el mensaje de correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta para que podamos comprobar la autenticidad de tu solicitud.

 

Website

 

Estoy experimentando algunos problemas técnicos. ¿Qué debo hacer?

En primer lugar, prueba con los siguientes pasos:

  • Asegúrate de que tu antivirus o tu cortafuegos no esté bloqueando la transacción
  • Prueba a realizar un pedido con otro navegador y/o dispositivo
  • Si esto no funciona, asegúrate de que tu navegador disponga de la actualización más reciente 
  • Por último, borra las cookies de tu navegador y prueba a realizar tu pedido de nuevo. 

Si no funciona ninguno de estos pasos, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto online. Si es posible, adjunta una captura de pantalla del problema para que puedan ayudarte lo antes posible.

¿Para qué sirve el pequeño corazón que aparece junto al botón de añadir a la cesta?

El icono en forma de corazón se corresponde con una wishlist (o lista de deseos en español). Es una función que sugiere al internauta seleccionar productos que desee comprar más tarde o que desee recibir como regalo. Para encontrar los productos que has añadido a la lista de deseos, pincha en el corazón situado en la esquina superior derecha de la página web.

 

Puntos de venta

 

¿Dónde está mi tienda más cercana?

Para encontrar tu distribuidor más cercano, ve a nuestra página “Encontrar una tienda” e introduce tu dirección.

¿Puedo recoger los productos comprados en línea en uno de vuestros puntos de venta?

Lamentablemente, no es posible recoger los productos comprados en línea en uno de nuestros puntos de venta.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Les Georgettes by Altesse en relación con una compra en tienda?

Si tu solicitud se refiere a una compra en tienda física, te recomendamos que acudas directamente a esta última.

¿Qué horario tienen vuestras tiendas?

Todas nuestras tiendas y comercios tienen su propio horario de apertura, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la tienda de tu elección para conocer su horario de apertura.